Política de envío

Nuestra política de envíos es fundamental para establecer una relación de confianza con nuestros clientes. A continuación, te detallamos los puntos clave:

1.      Validación del Pago: El proceso de validación del pago tiene un tiempo máximo de 48 horas hábiles. Si no se valida dentro de este período, el pedido será cancelado.

2.      Costos de Envío: Los costos de envío se calculan en función de la distancia desde el punto de envío hasta el punto de entrega. Cualquier envío adicional al destino inicial consignado en el pedido será asumido por el cliente, calculado según los kilómetros adicionales. (Considera incluir una tabla de precios de envío para mayor transparencia con los clientes).

3.      Días Hábiles de Envío: Los envíos a provincias se realizan de lunes a viernes durante el horario laboral. No se consideran días hábiles los sábados, domingos o feriados.

4.      Horarios de Entrega: Las entregas se realizan de lunes a sábado de 10:00 am a 8:00 pm y los domingos de 11:00 am a 6:00 pm.

5.      Ruta de Entrega: No podemos garantizar la hora exacta de entrega debido a la demanda y la ruta de los pedidos.

6.      Tolerancia de Espera: El motorizado esperará un máximo de 10 minutos en el punto de entrega. Si no hay comunicación con el cliente después de este tiempo, el motorizado estará autorizado a retirarse o devolver el pedido a nuestros almacenes, previa evidencia enviada a nuestro personal encargado.

7.      Costos Adicionales por Espera: Si el motorizado debe esperar más allá del tiempo de tolerancia, los minutos adicionales serán cobrados al cliente, previa comunicación.

8.      Ausencia en el Punto de Entrega: Si no estás en el domicilio después del tiempo de tolerancia, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. El costo del reenvío, tanto de ida como de vuelta, será asumido por el cliente.

9.      Envíos a través de Olva Courier: El tiempo de envío es de 2 a 3 días hábiles desde el registro en su página web. El seguimiento del pedido se puede hacer mediante el sitio web de Olva Courier siguiendo los pasos correspondientes. (Ten en cuenta que los tiempos pueden variar debido a incidencias o desastres naturales en el camino).

Nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío eficiente y transparente, y estamos disponibles para resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener.


Para recojo en tienda

·         La validación del pago tendrá un tiempo de espera máxima de 48 hrs. hábiles, pasado el tiempo se cancelará el pedido si en caso no se confirme el pago.

·         El recojo en tienda tendrá un tiempo de espera máximo de 20 días calendarios desde emitido el comprobante de pago, pasado el tiempo el pedido se cancelará y no se retornará el dinero del pedido al cliente.

·         Para las promociones, el recojo en tienda solo tendrá una vigencia de recojo de 20 días hábiles desde emitido el comprobante de pago, pasado el tiempo máximo de espera el pedido se cancelará y no se retornará el dinero del pedido al cliente.

·         Para el recojo a contra entrega, los días de recojo máximo solo tendrán una vigencia de 1 día hábil, transcurrido el tiempo estipulado se cancelará la orden.

·         Dentro del recojo en tienda, si en caso el cliente no desea acercarse a recoger su pedido puede optar por enviar a un agente externo bajo responsabilidad del mismo cliente.