Bienvenidos a la Plataforma e-Commerce de Indy E – CIGS Perú

A continuación, podrán leer los términos y condiciones, los cuales regulan el acceso y uso, y en general, la relación entre el portal web https://www.indyperuvapes.pe, y los usuarios del mismo.

Datos de contacto

• Titular: INDY E - CIGS PERU S.A.C.

·         Domicilio: Av. Republica de Colombia Nro. 126 (Altura Cuadra 36 Av. Arequipa)

·         Correo electrónico: marketing@qsq.pe

Aspectos generales

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Contratación (en adelante “Términos”) regulan la utilización, acceso y contratación en Perú a través del Portal y su uso por todo Usuario. Los presentes Términos regulan y deben entenderse que forman parte de todos los contratos y transacciones que se realicen por medio del Portal.
Indy E - Cigs Peru se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos aquí señalados, así como suspender su funcionamiento de manera total o parcial sin previo aviso. El Usuario podrá notificar a través del correo marketing@qsq.pe que no acepta cualquier eventual modificación de los Términos. Asimismo, nos reservamos el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar este Portal en cualquier momento.
Todos los contratos y transacciones, nominados o innominados, escritos o consensuales, así como el propio uso del Portal y la aplicación de estos Términos se encontrarán sometidos a las leyes de la República de Perú, considerando especialmente aquellas contenidas en la Ley N° 28733 Ley de Protección de Datos Personales y la Ley 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor.

 

 

 

 

 

 

Requisitos y bases para el uso del portal

Capacidad legal

Los servicios y productos disponibles a través del Portal (en adelante, los "Productos y Servicios") están destinados únicamente a personas con capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios aquellas personas que carezcan de dicha capacidad, incluidos los menores de edad y los Usuarios del Portal que hayan sido suspendidos temporal o permanentemente a discreción de Indy E - Cigs Peru.

Por lo tanto, antes de registrarse o utilizar el Portal, los Usuarios deben declarar explícitamente que tienen la capacidad legal para tomar decisiones, que acceden al Portal voluntariamente, sin coacción alguna, y que la selección de servicios o compra de productos que realicen es bajo su propio riesgo y responsabilidad. Al hacerlo, aceptan explícitamente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

Además, el uso del Portal está prohibido para personas que no tengan capacidad legal para contratar o que sean menores de edad (menores de 18 años).

Aviso sobre el uso del portal por menores de edad

Independientemente de lo mencionado anteriormente, se advierte a los Usuarios que Indy E - Cigs Peru no puede controlar completamente, entre otras circunstancias, que menores de edad accedan y utilicen el Portal y los servicios y productos ofrecidos. Por esta razón, además de no permitir el uso del Portal por menores, Indy E - Cigs Peru y su Grupo declinan cualquier responsabilidad al respecto. Se comunica que serán los padres y tutores quienes tengan la responsabilidad de supervisar y asistir a los menores en su navegación por el Portal. Asimismo, deben implementar los mecanismos necesarios para impedir el acceso de menores al Portal y/o a los Servicios, sin que Indy E - Cigs Peru acepte ninguna reclamación relacionada con este asunto.

En consecuencia, cualquier acción realizada por menores en este Portal será responsabilidad de sus padres, tutores o encargados, y se considerará efectuada por estos en el ejercicio de la representación legal que les corresponde.

Registro

Los Usuarios pueden acceder a promociones y adquirir Productos y/o Servicios ofrecidos en el Portal sin necesidad de registrarse. Sin embargo, si el Usuario opta por registrarse o comprar un producto sin estar registrado, deberá completar los formularios de registro y/o compra solicitados por Indy E - Cigs Peru con información personal precisa, exacta y verdadera ("Datos Personales"). El Usuario se compromete a actualizar los Datos Personales según sea necesario. Indy E - Cigs Peru no se responsabiliza por la precisión de los Datos Personales proporcionados por los Usuarios, quienes garantizan y responden por la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En este sentido, la información proporcionada por los Usuarios al registrarse se considerará una Declaración Jurada.

Cada Usuario solo puede tener una (1) cuenta en el Portal y no puede acceder a más de una (1) cuenta utilizando diferentes direcciones de correo electrónico o manipulando sus Datos Personales de cualquier manera. Si se detecta una infracción, Indy E - Cigs Peru notificará al Usuario que todas sus cuentas serán combinadas en una sola y que las cuentas adicionales serán anuladas. Esta información se enviará al correo electrónico proporcionado por el Usuario o al último registrado en el Portal.

Si se verifica o sospecha algún uso fraudulento, malintencionado, contrario a estos Términos o a la buena fe, Indy E - Cigs Peru se reserva el derecho de cancelar los créditos, invalidar las promociones, cancelar transacciones en curso y/o dar de baja las cuentas de los Usuarios infractores, y podrá tomar las acciones adicionales que considere pertinentes.

Indy E - Cigs Peru podrá llevar a cabo las verificaciones necesarias para comprobar la veracidad de la información proporcionada por el Usuario. En este sentido, se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o datos adicionales para corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o permanentemente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En caso de suspensión temporal, Indy E - Cigs Peru informará al Usuario el tiempo de suspensión de la cuenta. En casos de inhabilitación, Indy E - Cigs Peru podrá cancelar la compra realizada sin que esto genere derecho a resarcimiento, pago y/o indemnización.

Una vez registrado, el Usuario dispondrá de una dirección de email y una clave secreta que le permitirá acceder al Portal de forma personalizada, confidencial y segura. El Usuario podrá cambiar su Clave de acceso siguiendo el procedimiento establecido en el Portal. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su Clave de acceso y asume toda la responsabilidad por su uso. La Clave es de uso personal, y su divulgación a terceros no implica responsabilidad de Indy E - Cigs Peru en caso de uso indebido, negligente y/o incorrecto.

El Usuario será responsable de todas las operaciones realizadas desde su Cuenta, ya que el acceso a la misma está restringido por una Clave secreta de conocimiento y uso exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Indy E - Cigs Peru de manera inmediata y por un medio idóneo y fehaciente, cualquier uso indebido o no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el acceso no autorizado de terceros. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo cualquier circunstancia.

Participación de los usuarios en foros

En caso de que Indy E - Cigs Peru habilite áreas de participación para los Usuarios (por ejemplo, envíos, foros, chats, comentarios, comparticiones, etc.), el Portal solo proporcionará el espacio y no participará de ninguna manera en las discusiones, quedando las opiniones y aportaciones bajo la responsabilidad exclusiva de los Usuarios.

Aunque no se llevará a cabo una moderación o revisión exhaustiva, el Portal se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier aporte o comentario que incumpla con estas condiciones.

El Usuario garantiza que posee los derechos necesarios y otorga al Portal y a su grupo el derecho de uso gratuito y sin limitaciones de las aportaciones. Se compromete a no utilizar estos servicios para actividades ilegales, inmorales, contrarias al orden público, para publicidad o explotación comercial, o para hacer valoraciones amenazantes o irrespetuosas.

Si se descubren tales prácticas, ya sea de forma directa o a través de notificaciones o requerimientos de terceros, se podrán eliminar los contenidos infractores o tomar otras medidas necesarias para evitar la continuación de la situación detectada. Estas medidas también se aplicarán si se detecta un uso que, debido a sus características (como tamaño, formato, etc.), dificulte el funcionamiento del Portal, incluyendo contenido propagandístico, spam, comentarios repetidos, o fuera de tema.

Además, Indy E - Cigs Peru informará a las autoridades administrativas o judiciales sobre cualquier actividad que pueda ser ilícita, sin necesidad de notificar previamente al Usuario.

Comunicaciones

Al aceptar estos Términos, el Usuario consiente en recibir comunicaciones promocionales o publicitarias por medios electrónicos de parte de Indy E - Cigs Peru. Estas comunicaciones incluirán los siguientes elementos:

·         El tema de la comunicación;

·         La identidad claramente especificada del remitente; y

·         Un enlace directo para solicitar la cancelación de estos envíos. Una vez que la solicitud sea confirmada y procesada por Indy E - Cigs Peru, se dejará de enviar mensajes a cualquier persona que haya solicitado la suspensión de estos envíos.

Uso del portal

El Usuario se compromete a utilizar los Servicios, Canales y todo el contenido del Portal de acuerdo con la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Además, el Usuario se obliga a no usar el Portal con fines ilícitos, contrarios a estos términos, perjudiciales para los derechos e intereses de terceros, o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los servicios y canales del Portal y sus contenidos, o impedir el uso normal del mismo por parte del público en general.

Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a no:

·         Obtener, o intentar obtener, información y materiales accesibles a través del Portal utilizando métodos distintos de los proporcionados.

·         Enviar publicidad de cualquier tipo ni comunicaciones con fines de venta u otros fines comerciales al Portal o a otros usuarios del Portal.

·         Enviar mensajes no solicitados ni previamente consentidos a una pluralidad de usuarios del Portal.

·         Enviar cadenas de mensajes electrónicos no solicitados ni previamente consentidos a los usuarios del Portal.

·         Utilizar listas de distribución obtenidas a través del Portal para realizar cualquiera de las actividades mencionadas anteriormente.

·         Compartir datos obtenidos de listas de distribución del Portal con terceros para cualquier propósito.

·         Hacer un uso incorrecto de los contenidos del Portal, utilizándolos para fines distintos a los previstos, reproduciéndolos, modificándolos o transformándolos.

·         Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar con fines comerciales cualquier parte del Portal, su uso o acceso a él.

En caso de utilizar cadenas de distribución, el Usuario garantiza que posee las autorizaciones y derechos necesarios para hacerlo.

Consentimiento

Consentimiento a los Términos

Es indispensable para navegar en el Portal aceptar estos Términos. Por lo tanto, al acceder o utilizar nuestros Servicios y/o adquirir nuestros productos, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la política de privacidad y las condiciones descritas en los Términos, así como la legislación aplicable en la República del Perú, mostrando su conformidad y aceptación al navegar por el Portal.

Formalización de contratos a través del Portal

Indy E - Cigs Peru ofrecerá Productos y Servicios a través del Portal, los cuales podrán ser aceptados mediante confirmación electrónica utilizando los mecanismos disponibles en el mismo Portal. Toda aceptación de oferta estará sujeta a la condición suspensiva de que Indy E - Cigs Peru valide la transacción. Por lo tanto, para cualquier operación realizada en el Portal, será necesario que Indy E - Cigs Peru confirme y/o valide la transacción para que el consentimiento se considere formado. Para validar la transacción, Indy E - Cigs Peru verificará:

·         La disponibilidad de stock de los Productos al momento de aceptar la oferta.

·         La validez y aceptación del método de pago ofrecido por el Usuario.

·         Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coincidan con los proporcionados al efectuar la aceptación de la oferta.

·         Que el pago sea acreditado por el Usuario.

·         Que la dirección de envío esté dentro de las áreas donde Indy E - Cigs Peru ha habilitado el despacho de productos o prestación de Servicios.

Para informar al Usuario sobre esta validación, el Portal enviará una confirmación escrita a la dirección electrónica registrada por el Usuario que aceptó la oferta, o por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, o mediante el envío efectivo del Producto. El consentimiento se considerará formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta realizada al Usuario es irrevocable, salvo en circunstancias excepcionales, como cambios sustanciales en la descripción del artículo después de realizada la oferta, o en caso de un claro error tipográfico.

La venta y despacho de los Productos están condicionados a su disponibilidad y a las existencias del Producto. Si el Producto no está disponible y/o ha habido un error tipográfico, Indy E - Cigs Peru notificará de inmediato al Usuario y devolverá el valor total del precio pagado, sin ninguna responsabilidad para Indy E - Cigs Peru.

En caso de que el Usuario decida anular su compra, debe tener en cuenta que el proceso de anulación puede tomar aproximadamente 30 días hábiles.

Medios de pago

El Portal utiliza un sistema de pago electrónico gestionado por una entidad externa. Este sistema permite realizar cargos automáticos en tarjetas de crédito, débito, cuentas corrientes u otros métodos de manera rápida, segura y directa, de acuerdo con sus propios términos y condiciones.

Como resultado, Indy E - Cigs Peru no almacena ni almacenará los datos de las tarjetas u otros métodos de pago utilizados por los Usuarios para efectuar compras en el Portal.

Comprobantes de pago

De acuerdo con el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), no existe un procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas. Además, las notas de crédito no están previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original.

Por lo tanto, es responsabilidad del usuario decidir correctamente el tipo de comprobante que solicitará al momento de la compra. Una vez emitido, no se podrá cambiar el comprobante solicitado, sin responsabilidad alguna para Indy E - Cigs Peru. La única excepción a esta regla es si la nueva emisión del comprobante es solicitada debido a un error cometido por Indy E - Cigs Peru.

Plazos de validez de las ofertas y precios

El plazo de validez de cada oferta coincidirá con la fecha de vigencia indicada en la promoción, o hasta que se agoten las cantidades de productos disponibles para esa promoción, debidamente informadas al usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, lo que ocurra primero. En caso de que una promoción no indique una fecha de terminación, se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios disponibles.

 

Los precios de los productos disponibles en el Portal, mientras aparezcan como disponibles, tendrán vigencia y aplicación únicamente en este canal y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Indy E - Cigs Peru. Los precios de los productos ofrecidos en el Portal están expresados en moneda nacional e incluyen el IGV. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios no descritos expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado.

 

Cada promoción u oferta realizada a través del Portal contará con sus propios términos y condiciones, en los cuales se detallará el número de inventario disponible y el plazo de vigencia de la promoción, de acuerdo con las exigencias del Código de Defensa y Protección del Consumidor.

Adicionalmente, es posible que algún producto tenga un precio incorrecto. En caso de un error tipográfico en los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto o menor en un 10% que el que figura en el Portal, Indy E - Cigs Peru, a su discreción, contactará al usuario para ofrecer una solución adecuada para ambas partes. Si el precio pagado por el producto fue mayor al indicado en el Portal, el usuario podrá solicitar un saldo a favor, una nota de crédito para futuras compras en Indy E - Cigs Peru o el reembolso del dinero correspondiente al método de pago utilizado, sin responsabilidad alguna para Indy E - Cigs Peru.

Por otro lado, si el precio pagado por el producto fue menor al indicado en el Portal, el usuario deberá pagar la diferencia a favor de Indy E - Cigs Peru. En caso contrario, Indy E - Cigs Peru podrá suspender la entrega del producto hasta que el usuario pague la diferencia correspondiente.

Indy E - Cigs Peru se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en el Portal, incluyendo la relacionada con productos, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

Protección de datos personales

Conocimiento de la política de privacidad

En todo lo que corresponde al tratamiento de Datos Personales, el Usuario declara conocer todo lo regulado en la Política de Privacidad de Indy E - Cigs Peru, disponible en https://www.indyperuvapes.pe/policies/terms-of-service y otorga su consentimiento expreso e inequívoco al tratamiento de sus Datos Personales, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Indy E - Cigs Peru.

 

 

 

 

 

Exclusión de garantías y de responsabilidad por el funcionamiento del portal y de los servicios

Funcionamiento del portal

Indy E - Cigs Peru no garantiza la disponibilidad ni la continuidad del funcionamiento del Portal, ni la permanencia de determinados productos. Tampoco garantiza la utilidad del Portal y de los servicios para la realización de alguna actividad específica, por causas no atribuibles a Indy E - Cigs Peru.

Indy E - Cigs Peru se exime, en la máxima medida permitida por la legislación peruana, de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento del Portal, de la permanencia de un producto o servicio en particular, o de la utilidad que los usuarios hayan podido atribuir al Portal. Esto incluye, pero no se limita a, los fallos en el acceso a las diversas funciones del Portal.

Indy E - Cigs Peru no asume responsabilidad alguna por la defraudación de expectativas de los usuarios respecto al uso del Portal.

Exclusión de responsabilidad por contenidos

Indy E - Cigs Peru no controla ni monitorea, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos maliciosos en los contenidos que puedan causar alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático.

Indy E - Cigs Peru se exime, en la máxima medida permitida por la ley, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus u otros elementos maliciosos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático o en los documentos electrónicos de los usuarios. Asimismo, Indy E - Cigs Peru no asume responsabilidad por la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos ofrecidos por sí misma o por terceros.

Corte de servicio

Existirán periodos regulares de mantenimiento del servidor y del Portal. Indy E - Cigs Peru hará su mejor esfuerzo para limitar el tiempo de inactividad del servidor. Sin embargo, Indy E - Cigs Peru no será responsable por ningún daño sufrido por el usuario como resultado del mantenimiento u otros tiempos de inactividad del servidor o del Portal. En consecuencia, el usuario exime de responsabilidad a Indy E - Cigs Peru por cualquier daño sufrido, incluido el lucro cesante y el daño emergente que pueda ocasionarse por tales hechos.

Indy E - Cigs Peru no será responsable por ningún daño o perjuicio sufrido por el usuario debido a causas imprevistas o fuera de su control, tales como desastres naturales, guerra, terrorismo, motines, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas o escasez de facilidades de transporte, combustible, energía, trabajo y materiales.

Enlaces de terceros

El usuario puede acceder a través del Portal a sitios web de propiedad de terceros, los cuales dispondrán de sus propias condiciones generales de contratación donde se especificará el carácter gratuito u oneroso de los servicios que ofrezcan, sin que Indy E - Cigs Peru tenga responsabilidad al respecto. Estos enlaces se incluyen únicamente por conveniencia del usuario y no constituyen una aprobación por parte de Indy E - Cigs Peru de los sitios vinculados o referidos. No tenemos control sobre el contenido de esos sitios web, ni sobre los enlaces que estos puedan contener hacia otros sitios web.

 

El contenido de las páginas web a las que los usuarios accedan a través del servicio de buscador tampoco es controlado por Indy E - Cigs Peru. Por lo tanto, dicho contenido puede cambiar posteriormente sin nuestro conocimiento o resultar objetable por cualquier causa, lo que exime a Indy E - Cigs Peru de cualquier responsabilidad por las consecuencias derivadas de su uso.

En todo caso, Indy E - Cigs Peru se exonera de todo tipo de responsabilidad que pueda derivarse del uso de páginas web de terceros.

Validez y vigencia

Los presentes Términos entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación en el Portal y hasta que sean modificados.

Política de Garantía

 » POLÍTICA DE GARANTÍA

Política de Garantía (Equipos)

Su producto está cubierto por una garantía contra defectos de fábrica por un periodo de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra original.

Proceso de Garantía

La garantía incluye un proceso de evaluación y diagnóstico del producto, y, si es necesario, su cambio. Este proceso tiene una duración máxima de 7 días hábiles.

Requisitos para la Garantía

Para hacer uso de nuestras políticas de garantía, tanto en tienda física como a través de nuestros canales digitales, es necesario que el cliente haya realizado la compra registrándose en nuestro sistema con su Documento de Identidad (DNI) o carné de extranjería (CE). En caso contrario, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago físico (boleta o factura).

Nuestro objetivo es brindarte el mejor servicio posible y asegurar que cualquier inconveniente sea resuelto de manera rápida y eficiente.

Casos que no cubre la garantía de equipos

La garantía no cubre los siguientes casos:

·         Accesorios Complementarios: Baterías, boquillas, cargadores, y otros accesorios similares.

·         Desgaste por Uso: Deterioro del producto y/o sus accesorios debido al uso regular.

·         Partes Consumibles: Desgaste de baterías, coils, y otros componentes que se consumen con el uso.

Asegúrate de revisar cuidadosamente estos puntos para entender las limitaciones de nuestra garantía y evitar inconvenientes.






Condiciones de Entrega

A. Entrega del Producto Sellado: El producto se entrega completamente sellado. Si el cliente acepta el producto sin realizar una verificación previa, asume toda la responsabilidad y renuncia al derecho a presentar reclamaciones posteriores sobre el modelo, estado físico, o la presencia de todos los productos y/o accesorios dentro del empaque.

B. Verificación en Presencia del Cliente: El producto es abierto en presencia del cliente. Durante este proceso, se verifica que el producto y sus respectivos accesorios estén completos y en perfecto estado antes de finalizar la entrega.

Política de Garantía (Desechables)

Período de Garantía: Tu POD desechable está cubierto por una garantía contra defectos de fábrica por un período de 2 días hábiles a partir de la fecha de compra.

Proceso de Garantía: La garantía incluye un proceso de evaluación y diagnóstico, y, si es necesario, el cambio del producto según lo determine el área encargada.

Para tramitar cualquier solicitud de garantía, es indispensable que el cliente presente su comprobante de pago.

CONDICIONES DE ENTREGA

A. Entrega del POD Desechable Sellado: El POD desechable se entrega completamente sellado. Si el cliente acepta el producto sin realizar una verificación previa, asume la responsabilidad. Solo tendrá derecho a un cambio si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente.

B. Verificación en Presencia del Cliente: El POD desechable se abre en presencia del cliente. Se verifica que el producto y sus respectivos accesorios estén completos y en perfecto estado. En el caso de PODs desechables con batería recargable, el encargado de la tienda y el cliente verificarán previamente que el equipo funcione correctamente con la batería cargada.

Importante

·         En caso de que la garantía del producto sea procedente, se deberá seguir el proceso estipulado en nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

Si tienes alguna pregunta o inquietud, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al +51 992 319 601. Estamos aquí para ayudarte.